Un service de transport par les habitants
pour les habitants
03 87 65 01 54
6 ETAPES POUR UN SERVICE DE QUALITE
- 1 -
Constitution du dossier bénéficiaire ou conducteur bénévole
- 2 -
Contact avec Mobilité Solidaire pour l'organisation d’un trajet
- 3 -
Recherche d’un conducteur bénévole
- 4 -
Confirmation auprès du bénéficiaire et du conducteur
- 5 -
Le trajet
- 6 -
Le feed-back
Le bénéficiaire ou le conducteur contacte le Service de Mobilité Solidaire par téléphone ou par mail.
L'interlocuteur du Service de Mobilité Solidaire explique le fonctionnement du Service et les critères d’éligibilité.
Etape 1
Si le bénéficiaire est éligible au Service, un dossier d’inscription lui est envoyé comprenant :
· Lettre d’accompagnement
· Formulaire d’inscription
· Dépliant Mobilité Solidaire
· Charte de l’usager
· Qu'est-ce qu'être adhérent à Familles Rurales ?
· Bordereau adhésion
· Règlement de fonctionnement
Si le conducteur bénévole souhaite, après explication prendre part au Service, le conducteur est convié à un rendez-vous physique afin de lui être présenter l’organisation du Service, le règlement intérieur, etc...
Il sera demandé au conducteur de prévoir :
· Permis de conduire
· Carte grise
· Certificat Assurance véhicule
· Chèque adhésion de 26€
Dans l’attente du retour d’un dossier complet de la part du bénéficiaire ou du conducteur, aucun trajet ne peut être organisé.
Au retour du dossier complet, votre interlocuteur du Service reprend contact avec le bénéficiaire/conducteur pour l’informer de la possibilité d’organisation ou prendre en charge des trajets.
​
​
Le bénéficiaire prend contact avec le Service 48 heures avant le trajet souhaité.
Votre interlocuteur du Service prend les informations nécessaire :
· Date du trajet
· Heure du trajet
· Lieu du trajet
· Contraintes ou spécificités liées au trajet (rendez-vous, courses, besoin d'une aide à la marche,…)
Votre interlocuteur revient vers vous très vite !
Etape 2
L’interlocuteur du Service recherche un conducteur en fonction de ses disponibilités et des modalités du trajet souhaité par le bénéficiaire.
​
L’interlocuteur contacte le conducteur bénévole et lui communique :
· Date du trajet
· Heure du trajet (heure de départ domicile conducteur, heure arrivée domicile bénéficiaire)
· Lieu du trajet
· Contraintes ou spécificités liées au trajet (rendez-vous, courses, aide à la marche souhaité,…)
· Le montant de la participation du bénéficiaire
· Le montant de défraiement dû par la fédération
Si le conducteur valide le trajet, une fois la conversation terminée, l’interlocuteur envoi un SMS de confirmation au conducteur avec les informations dont il aura besoin.
​
Le cas échéant, l’interlocuteur du Service continue de chercher un conducteur.
Etape 3
L’interlocuteur du Service appelle ou envoie un SMS au bénéficiaire pour lui confirmer la prise en charge de son trajet et lui communique :
​
· Le nom du conducteur qui prend en charge le trajet
· L’heure d’arrivée du conducteur au domicile du bénéficiaire
· Le montant de la participation à fournir au conducteur à la fin du trajet
· Lui rappel de prévoir des pièces de monnaie ou une carte bancaire s'il y a un parking à payer
​
​
Il ne reste plus qu'à attendre le jour J.
Etape 4
Le conducteur effectue le trajet en tenant compte de l’organisation citée précédemment ainsi que :
​
-
L’accompagnement si besoin, en fonction des spécificités (aide à la marche, monter dans le véhicule, portage des courses, …)
-
Paiement du défraiement par le bénéficiaire à la fin du trajet
-
Respect des consignes sanitaires (Cf. Conduite à tenir lors des transports Mobilité Solidaire Covid19)
Etape 5
L’interlocuteur du Service envoie par mail ou établie par téléphone un questionnaire de satisfaction. Il a pour but d’améliorer le service, les futures prises en charge, établir prendre en compte les besoins des bénéficiaires et conducteurs.
Le questionnaire concerne :
​
-
Le respect de la ponctualité
-
Un retour sur les tarifs appliqués
-
Le respect du protocole sanitaire
-
L’évaluation du confort et de la convivialité du trajet.